Conditions de retour

Chez jem-shop, nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cette page de Politique de retour décrit les conditions et procédures pour effectuer un retour sur notre site web situé à l’adresse https://jem-shop.ch/ (« Site web »). Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant d’effectuer un retour.

Droit de rétractation

Nous offrons un droit de rétractation de 7 jours pour les produits non ouverts. Cela signifie que si vous changez d’avis et que l’emballage du produit que vous avez acheté n’a pas été ouvert, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 7 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que cette politique de retour ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés.

2. Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et l’emballage d’origine.
• L’emballage du produit ne doit pas avoir été ouvert.
• Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation, de dommages ou d’altération.
• Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une facture.

3. Procédure de retour :

Si vous souhaitez retourner un produit éligible non ouvert, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du produit pour informer notre équipe de votre intention de retourner le produit.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Incluez une copie de la preuve d’achat dans le colis.
• Envoyez le colis à l’adresse de retour que notre service clientèle vous fournira.

4. Frais de retour :

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner le produit, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Traitement du retour :

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu’il respecte les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre choix. Le remboursement sera effectué dès que possible, généralement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du retour. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.